يبدأ تفعيل البرنامج من تاريخ الدفع ويعتبر البرنامج “مفتوح“..
تتم الجلسة عبر مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو فقط ولا تعتبر الجلسات التي تمت برسائل نصية أو رسائل صوتية.
ستعتبر مدة الجلسة 45-60 دقيقة، وقد تُستوفى الجلسات التابعة في مدة اقل وذلك حسب ما تتطلبه اهداف كل جلسة.
عند الرغبة في تجديد الاشتراك، من المهم التواصل مع قسم التنسيق وليس الطبيب للتحقق من إتاحة جدول الطبيب.
جميع الجلسات يتم مراجعتها من قبل فريق طبي متخصص يشرف على جودتها.
أحكام مالية
أي مُطالبات او مستحقات مالية سيتم معالجتها وتحويلها خلال سبع الى تسع أيام عمل.
عند استرداد مبلغ البرنامج العلاجي عن طريق تحويل بنكي فإن العميل يتحمل رسوم التحويل البنكي و التي سيتم حسمها من اجمالي المبلغ المسترد .
يتعذر استرداد قيمة الباقه الغير مستخدمه في حال مر على تاريخ شراءها شهرين فأكثر.
تحقيق أقصى فائدة
حتى تسير الخطة العلاجية بشكل سليم، عليك التعاون مع المعالج في تطبيق المهارات العلاجية والحرص على أداء الواجبات المنزلية.
احرص على توفير انترنت جيد قبل حلول موعد الجلسه و أرفق الواجبات أو المهام التي اتممتها خلال الفترة الماضية بمجرد فتح الاستشاره ليتمكن الطبيب من الاطلاع عليها قبل البدء بالجلسة وذلك لتحقيق اقصى فائدة منها.
قد تستدعي الحالة تدخل دوائي لاستكمال البرنامج العلاجي طلب استشاره متخصصه منفصلة عن الباقة مع طبيب نفسي للحصول على وصفه دوائية لصرف الدواء.
اذا اتضح للمعالج عدم مناسبة العلاج عبر العيادة الالكترونية للحالة فعليه اخبار العميل بالسبب ورفع تقرير بذلك ليتم إعادة كامل قيمة الباقة له مع خصم فقط أول جلسة تقييم
الحضور والالتزام
عند تحديد موعد الجلسة الأولى، يجب الالتزام بهذا الموعد في جميع الجلسات المقبلة.
قد يحدث لاي سبب عدم وصول اشعار تنبيه بحضور موعد الجلسة ولكن ذلك لايغير من جدولة موعد الجلسة وعلى العميل الالتزام بالحضور على الموعد الذي اختاره حتى لايفقده.
يجب الالتزام التام بمواعيد الجلسات المحددة من قبل فريق التنسيق.
في حال عدم قدرتك على الحضور في الموعد المحدد يجب إبلاغ فريق التنسيق قبل الموعد ب 12 ساعة ليتم جدولة موعد آخر، ولن يُقبل أي اعتذار قبل موعد الجلسة بأقل من هذه المدة لضمان كفاية الوقت لتبليغ الطبيب بالاعتذار.
لن يتم احتساب أي اعتذار بعد فوات الموعد المحدد وسوف تُحتسب الجلسة من رصيد جلسات الباقة.
في حال عدم حضورك على الموعد المحدد للجلسة وعدم ارسال اعتذار مسبق فستخصم الجلسة من رصيد جلسات البرنامج.
في حال تأخر العميل عن الموعد المحدد فإن الجلسة ستتم على عدد الدقائق المتبقية حيث ان مدة الجلسة كامله هو 60 دقيقه.
في حال عدم حضور الطبيب على الموعد المحدد للجلسة وعدم ارسال اعتذار مسبق ، فسيتم تعويضك بجلسة إضافية مع جدولة موعد آخر للجلسة التي تخلف عنها الطبيب.
حال تغيبت بشكل مفاجئ لمدة جلستين متتالية دون إبداء أي أسباب او تجاوب فإن المواعيد التالية تبقى محفوظة لك بمعدل جلسة كل أسبوع على ان يكون التاريخ والساعة متاحة للحجز لأي عميل آخر ، وسيكون عليك عند العودة قبل انتهاء تاريخ الصلاحية والتواصل مع التنسيق لجدوله مواعيد الجلسات المتبقية ، وستكون الجلسات الفائتة محسوبة من رصيد جلسات برنامجك العلاجي.
عدد الجلسات لكل برنامج محدد وثابت لا يمكن تغييره الا في حالات طارئة يتم التنسيق فيها مع المنسقة.
يمكن لك تأجيل الجلسات لمرتين كحد اقصى خلال مدة البرنامج على ألا يكون التأجيل مكرر لنفس الجلسة.
في حال تجاوز البرنامج فترة الصلاحية من دون إتمام الجلسات بسبب تفويت المواعيد أو التغيب عنها فسيتم “إغلاق” البرنامج من دون استرداد أي مبالغ مالية “تاريخ انتهاء الصلاحية هو تاريخ موعد آخر جلسة”
عند عدم الالتزام بالخطة العلاجية والواجبات سيضطر المعالج آسفاً إلى “إغلاق” البرنامج العلاجي لعدم الجدوى من العملية العلاجية وسيتم إعادة مبلغ الجلسات المتبقية.
عدم الرضى وحقوق التغيير والإلغاء
يحق للعميل استرداد قيمة الجلسة الأولى اذا لم يحقق الطبيب شروط الالتزام بأساسيات الجلسة الأولى.
لا يحق للعميل استرداد قيمة الجلسة التي كان تقييمه عليها بجيد او راضي.
في حالة عدم رضاك وعدم الاستفادة من البرنامج رغم الالتزام بالمواعيد والمهارات العلاجية، فسيم مراجعة ذلك من قبل المشرف الطبي وإذا اتضح خلال مراجعة الجلسات المقدمة عدم وجود خطة واضحة ومكتوبة أو ضعف في جودة مخرجات الطبيب فسيكون من حقك اختيار اخصائي آخر واتمام العلاج دون دفع أي مبالغ أخرى أو استرداد المبلغ كاملا.
عند رغبتك في إلغاء البرنامج بعد البدء فيه رغم استيفاء المعالج جميع الشروط فإنه سيتم احتساب مبلغ الجلسات التي تمت والتي تم التخلف عنها وإعادة قيمة الجلسات المتبقية بعد خصم رسوم خدمة العميل والتي تبلغ قيمة جلسة واحدة من البرنامج العلاجي .
* تبدأ خدمة العميل من حين استقبال طلبة للاشتراك في البرنامج العلاجي ومتابعته حتى الانتهاء”
في حالة رغبتك بتغيير الطبيب قبل إتمام عدد الجلسات، فسيتم مراجعة الطلب من قبل اللجنة الطبية وإعادة مستحقاتك من البرنامج بعد خصم قيمة الجلسات التي تمت مالم يخل الطبيب بشروط تقديم الخدمة، ويتوجب اكمال مبلغ البرنامج لشراء برنامج جديد مع الطبيب الآخر.
في حال رغبتك في الغاء البرنامج قبل البدء فيه، سيعاد المبلغ كاملاً على ان يكون طلب الإلغاء قبل الموعد ب24ساعه اما اذا تم طلب الإلغاء بعد 24 ساعه سيتم خصم جلسة واحده فقط وإعادة ما تبقى من قيمة البرنامج لحسابك.
قد يعتذر الطبيب لأي سبب عن تقديم البرنامج، عندها سيتم تعويضك بطبيب آخر أو استرداد مبلغك كاملا.
الإساءة للممارس الصحي
يلتزم العميل بحدود العلاقة المهنية مع مُعالجه التزاماً تاماً دون أي تجاوز في الألفاظ أو السلوك، حتى لا يتسبب ذلك في إيقاف البرنامج العلاجي أو غلق الحساب. حيث أن التعدي لفظياً أو جسدياً خلال العمل في خدمة العميل يعد مخالفة لأنظمة المملكة ويعاقب عليها القانون.